Devoluciones y desistimiento
Cómo devolver un pedido y qué derechos te asisten.
Derecho de desistimiento
Puedes devolver tu pedido sin dar ninguna explicación y sin penalización. Es un derecho que te da la ley, no una cortesía nuestra.
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido —o desde que recibes el último artículo, si llegan por separado— para comunicarnos que desistes.
Cómo se ejercita
Desde la página de tu pedido, a la que llegas con el enlace del correo de confirmación, hay un botón para solicitar la devolución. Es la vía más rápida y deja constancia automática de la fecha, que es lo que cuenta para el plazo.
También vale cualquier declaración inequívoca por escrito a nuestra dirección de contacto. No estás obligado a usar ningún formulario concreto, pero si prefieres uno, este sirve:
A la atención de [razón social], [dirección], [email de contacto]: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________________ Pedido número: ______________ Recibido el: ______________ Nombre del consumidor: ______________________________ Domicilio del consumidor: ______________________________ Fecha: ______________ Firma (solo si se presenta en papel): ______________
Basta con que envíes la comunicación dentro del plazo. No hace falta que el paquete haya salido ya.
Quién paga qué
El coste de devolvernos el paquete corre de nuestra cuenta. No se te descuenta nada del reembolso por el envío de vuelta.
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío original si lo hubiera habido. Como el envío estándar está incluido en el precio y es gratuito, en la práctica recibes el importe íntegro del pedido.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 14 días naturales siguientes a que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra antes.
En qué estado tiene que volver
Puedes abrir el paquete y comprobar el producto igual que lo harías en una tienda física. Eso no te hace perder el derecho a devolverlo.
Lo que sí puede reducir el importe reembolsado es una disminución de valor por un uso que vaya más allá de esa comprobación. Si fuera el caso, te lo explicamos con el detalle del cálculo antes de reembolsar.
Conserva el embalaje si puedes: ayuda a que el producto llegue de vuelta intacto. No es obligatorio.
Cuándo no cabe desistir
La ley excluye algunos supuestos del derecho de desistimiento. Los que pueden afectar a este catálogo son:
- Producto precintado por higiene, desprecintado tras la entrega. Aplica a cosas como boquillas, protectores bucales o material en contacto directo con la piel. Solo si venía precintado y el precinto se abrió.
- Hecho a medida o personalizado. Grabados, medidas a petición del cliente. No aplica a elegir talla o color de catálogo.
- Mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega. Poco habitual en accesorios. Se deja porque la ley lo contempla.
Fuera de estos supuestos, el derecho se aplica siempre. Ante la duda, la resolvemos a tu favor.
Producto defectuoso: eso es otra cosa
El desistimiento es para devolver algo que está bien y no te convence. Si el producto llega roto, no funciona o no es lo que se describía, lo que se aplica es la garantía legal por falta de conformidad, que es un derecho distinto, más amplio: tres años desde la entrega, no los catorce días del desistimiento.
En ese caso escríbenos con el número de pedido y una foto del problema. La reparación, la sustitución o el reembolso no te cuestan nada, y el porte de vuelta lo pagamos nosotros siempre.