Términos y condiciones de venta

Esta tienda opera bajo el nombre comercial Entrenai.

• Razón social: Iván López Martín
• NIF: 70837112X
• Domicilio: Calle Flor de Loto N1
• Correo de contacto: contact@entrenai.shop

Añades productos al carrito, revisas el resumen con el desglose de impuestos y confirmas. Hasta que pulsas el botón de pago puedes modificar o eliminar cualquier línea: el carrito es editable en todo momento y ningún importe queda comprometido antes.

El contrato queda perfeccionado cuando el pago se confirma, no cuando se envía el formulario. Recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido; ese correo es tu justificante y contiene el enlace permanente a la página de tu pedido.

El contrato se formaliza en castellano y queda archivado en nuestros sistemas. Puedes consultarlo en cualquier momento desde el enlace de tu pedido.

Todos los precios se muestran en EUR con el IVA incluido y con el envío incluido. El desglose de impuestos aparece en el carrito antes de pagar.

El pago lo procesa Stripe. Los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros servidores en ningún momento: se introducen directamente en la pasarela de Stripe, que es quien los custodia. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pago.

Errores evidentes de precio. Si por un fallo técnico un producto apareciera a un precio manifiestamente equivocado —por ejemplo, un céntimo—, nos reservamos el derecho de anular el pedido y reembolsarte íntegramente, avisándote por correo. No se te cobrará nada ni se te reclamará diferencia alguna.

El stock se sincroniza con nuestro proveedor de forma automática, pero puede ocurrir que un producto se agote entre que lo pides y se prepara el envío.

Si pasa, te avisamos por correo y te devolvemos el importe de ese producto en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago. Si el pedido tenía más artículos, el resto se envía con normalidad.

El plazo de entrega y las condiciones de envío están detallados en condiciones de envío. En resumen: envío gratuito y entrega en 10 a 17 días laborables desde la confirmación del pago.

Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin dar explicaciones. Las condiciones completas, el formulario y las excepciones están en devoluciones y desistimiento.

Todos los productos de esta tienda están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No es una garantía comercial que concedamos nosotros: es un derecho que te da la ley y que no se puede reducir.

Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que aparezca ya existía en el momento de la entrega, y no tienes que demostrarlo tú. A partir del tercer año la carga de la prueba se invierte.

Si el producto no es conforme, puedes elegir entre su reparación o su sustitución, ambas gratuitas, y si ninguna es posible o no se resuelve en un plazo razonable, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Los gastos de envío de vuelta en un caso de garantía los asumimos nosotros siempre.

Esto es distinto del derecho de desistimiento, que sirve para devolver algo que está perfectamente y no te convence. Los dos están explicados en devoluciones y desistimiento.

Los productos que se venden aquí cumplen la normativa europea de seguridad general de productos (Reglamento (UE) 2023/988). Se fabrican fuera de la Unión Europea y los importa esta tienda, así que quien responde de su seguridad en la Unión, a los efectos de los artículos 11 y 16 de ese Reglamento, es su titular, con los datos que figuran en el aviso legal. En la ficha de cada producto se indican, antes de comprar, esos datos, la marca del fabricante cuando consta y las advertencias de seguridad que procedan.

Si detectas un problema de seguridad en algo que has comprado aquí, escríbenos: estamos obligados a investigarlo y, si procede, a informar a las autoridades y a avisar a quien lo haya comprado.

Para cualquier reclamación, escríbenos a contact@entrenai.shop con el número de pedido. Respondemos en un plazo máximo de un mes natural.

Si no quedas conforme con la respuesta, como consumidor puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) acreditada. En España la vía habitual es la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma, o la oficina municipal de información al consumidor de tu localidad. Si resides en otro país de la Unión Europea, la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) te orienta sobre las entidades acreditadas en el tuyo.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, al derogarse su reglamento por el Reglamento (UE) 2024/3228. Cualquier enlace a ella que encuentres en otro sitio ya no lleva a ninguna parte.

Si una entidad de resolución alternativa de litigios nos contacta con motivo de una reclamación tuya, respondemos dentro del plazo de veinte días hábiles.

A este contrato le es de aplicación la legislación española. Como consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país de la Unión Europea en el que residas, y puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio.