Preguntas frecuentes
Lo que suele preguntarse antes de comprar en Entrenai: plazos, devoluciones, pago y seguimiento. Si falta algo, escríbenos.
Envíos
¿Cuánto tarda un pedido en llegar?
- El plazo habitual es de 10 a 17 días laborables desde que se confirma el pago. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tienen plazos distintos, que se indican en las condiciones de envío.
¿Puedo seguir mi pedido?
- Sí. En cuanto el pedido sale, se envía por correo el número de seguimiento junto con el enlace del transportista. También aparece en la página del pedido, a la que se llega desde el enlace del correo de confirmación.
¿Cuánto cuesta el envío?
- El envío estándar es gratuito y sin mínimo de compra: su coste está incluido en el precio de cada producto, así que la cifra que ves en la ficha es la que pagas.
¿Puedo pedir que llegue antes?
- En algunos productos, sí. Cuando hay un método más rápido disponible para lo que llevas en el carrito, aparece antes de pagar con su plazo y su precio, y solo se cobra la diferencia sobre el envío que ya va incluido. Si no eliges nada, se envía por el incluido —de 10 a 17 días laborables— sin recargo.
Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
- Catorce días naturales desde que recibes el pedido, que es el derecho de desistimiento que reconoce la ley española. No hace falta dar un motivo.
Pago
¿Cómo se paga?
- El pago lo procesa Stripe, que admite tarjeta y los métodos habituales. Los datos de la tarjeta no pasan en ningún momento por nuestros servidores: se introducen directamente en la página de Stripe.
¿Cuándo se considera pagado mi pedido?
- Cuando Stripe confirma el cobro. Volver a la tienda después de pagar no confirma nada por sí solo: si al llegar el pedido aparece como pendiente, es que la confirmación todavía no ha llegado, y la página se actualiza sola en cuanto lo hace.
Pedidos
¿Hace falta crear una cuenta para comprar?
- No. Se puede comprar como invitado indicando solo el correo, que es donde llegan la confirmación y el seguimiento. La cuenta es opcional y sirve para consultar el historial más adelante.
He perdido el correo de confirmación. ¿Cómo veo mi pedido?
- Cada pedido tiene una dirección propia que solo se envía al correo del comprador. Si se ha perdido, se puede crear una cuenta con ese mismo correo y el pedido aparecerá en el historial una vez verificada la dirección.
La tienda
¿Qué datos míos se guardan?
- Los necesarios para gestionar el pedido: correo, dirección de envío y el propio pedido. La medición de uso de la tienda funciona sin cookies y sin identificar a nadie de forma persistente. Está detallado en la política de privacidad.